«Почта России» начала бороться с огромными очередями, долгой доставкой и неприветливыми операторами. Южно-сахалинским журналистам показали, как именно от этих недостатков хотят избавиться.
Почта в последние годы стала синонимом медлительности и очередей. Операторов постоянно не хватает, имеющиеся работают медленно, посетители нервничают. Теперь потихоньку огромное предприятие старается менять свой имидж. Людей частично заменяют роботами. Так, центральный южно-сахалинский офис оснастили дополнительными автоматами, а сама «Почта России» обзавелась мобильным приложением.
- В отделении почтовой связи появились система управления очередью, система мониторинга за работой отделения. Начальник, не выходя из кабинета, может отследить работу операторов, увидеть весь операционный зал и посмотреть размер очереди. Если отделение перегружено, он может выйти и помогать операторам разгружать очереди, - разъясняет начальник Южно-Сахалинского почтамта Василина Попова.
Системы управления очередью уже давно используются в сфере обслуживания. На почте теперь они тоже помогают избежать путаницы и разгрузить операционные окна. Еще один способ подтянуть свою репутацию у клиентов – возможность бесплатно вызвать на дом курьера. У него в сумке есть всё необходимое – весы, печати и конверты.
Кроме того, теперь посылки можно получать без документов. Необходимо один раз прийти в отделение, заполнить анкету, указать паспортные данные и номер телефона. Далее на телефон будут приходить смс-сообщения с кодом, который нужно передать оператору. Тот, в свою очередь, найдет по номеру отправление и выдаст.
Главпочтамт – только часть большой почтовой машины. Основная нагрузка приходит на отделения в микрорайонах. Их тоже понемногу приводят в современный вид. Так, в Новоалександровске обновили дизайн и адаптировали помещение для людей с ограниченными возможностями здоровья. Оборудовали его пандусом с поручнем и кнопкой вызова персонала. Расширили дверные проемы и демонтировали пороги.
Репутация – дело тонкое. Ее сложно заслужить и легко испортить. Переформатирование «Почты России» займет как минимум несколько лет, говорят ее сотрудники. В ближайшее время ремонт ждет отделение на Емельянова.
Да они давно уже никуда не выходят, а только за людьми за счёт народного бюджета следят..... Унитаз пусть не забудет в свой кабинет поставить, вдруг приспичит.......
а мне блин не разрешают..
Козлы.