Более 300 обращений приняли в диспетчерском центре связи для инвалидов по слуху. Работа в формате колл-центра создана на Сахалине на базе реабилитационного центра для оказания консультативной и экстренной помощи инвалидам по слуху в 2016 году. Проект организован в рамках государственной программы «Доступная среда в Сахалинской области». Обратиться в диспетчерский центр слабослышащие граждане могут из любого места, где есть выход в Интернет. Оператор-сурдопереводчик центра станет посредником в коммуникации между людьми с нарушениями слуха и слышащими гражданами, переведет с русского жестового языка на устную речь и обратно в дистанционном режиме.
По мнению Ирины Васюк, председателя региональной организации Всероссийского общества глухих, диспетчерский центр помогает в жизни людям с ограничением слуха. Слабослышащие сахалинцы ежедневно сталкиваются с различными бытовыми и другими трудностями, которые теперь можно решить с помощью специалиста диспетчерского центра - переводчика жестового языка. Ирина Михайловна сама периодически пользуется его услугами.
- 3 августа мне понадобилась консультация в связи с задержкой авиарейса, – рассказала женщина через переводчика. - Сотрудники справочной службы аэропорта оперативно установили онлайн видеосвязь со специалистом диспетчерского центра в Южно-Сахалинске и с ее помощью разъяснили все возникшие вопросы.
Специалист диспетчерского центра связи Марина Гусева принимает видеозвонки при помощи веб-камеры через Skype и по WhatsApp . По ее словам, люди обращаются по разным поводам, начиная от самого простого, к примеру, отложить талон к врачу, и заканчивая достаточно сложными вопросами по коммуникациям с банками, вплоть до оформления кредита.
- В диспетчерском центре связи помогают слабослышащим людям получить консультацию и решить интересующий их вопрос, - отметила Елена Захарчук, начальник отдела социальной политики министерства социальной защиты Сахалинской области. - Этот социально значимый проект позволил не только повысить доступность услуг, но и заметно улучшить качество жизни глухих и слабослышащих граждан.
В настоящее время диспетчерский пункт для людей с нарушением слуха расширяет границы возможностей. Онлайн-связью с диспетчерским центром обеспечены все учреждения социальной защиты, а также медицинские и учебные учреждения, библиотеки, кинотеатры, центры занятости, спортивные объекты. Практически во всех муниципальных (475 учреждений) и в большинстве областных учреждений (135) есть возможность оперативно связаться с сотрудником центра для решения вопросов слабослышащих посетителей.
По информации департамента информационной политики правительства Сахалинской области
Теперь буду знать , что это со всех сторон до моего слуха доноситься перевод: волонтёры - полотёры, менеджеры, колл-центр и так далее......